POLÍTICAS & INFORMAÇÕES — ALLUSION
CONTATO
E-mail de atendimento:
suporteallusion@gmail.com
Horário de atendimento:
Segunda a Sexta — 11h às 18h
(Exceto feriados nacionais)
TROCAS E DEVOLUÇÕES
Trabalhamos conforme o Código de Defesa do Consumidor para garantir sua satisfação.
Trocas
- Prazo para solicitar troca: 7 dias corridos após o recebimento.
- A primeira troca é gratuita.
- O produto deve estar em perfeito estado, sem uso, sem lavagem e com a etiqueta original afixada.
- A troca depende da disponibilidade de estoque.
- Em caso de diferença de preço, o cliente paga a diferença.
- Produtos em promoção não têm troca, exceto em caso de defeito.
Devoluções por arrependimento
Prazo: 7 dias corridos após o recebimento.
- Prazo: 7 dias corridos após o recebimento.
- O produto deve estar intacto e com etiqueta.
- É possível receber reembolso ou trocar por outro produto (pagando a diferença, se houver).
Devoluções por defeito
- Prazo: 10 dias corridos após o recebimento.
- O produto passará por análise.
- Se confirmado defeito, o cliente pode:
- trocar por outro igual, ou
- escolher outro produto pagando a diferença (se houver).
- Se houver sinais de mau uso, a devolução não será autorizada.
Reembolso
- O reembolso é feito pelo mesmo método de pagamento utilizado.
- Pix: até 24h
- Cartão: até 2 faturas
- Prazo geral após análise: até 10 dias úteis
ENVIO E ENTREGA
- O prazo de entrega varia conforme CEP e método de envio.
- O prazo começa a contar a partir da postagem, que ocorre em até 3 dias úteis após a compra.
- Em drops, lançamentos e promoções, o prazo de postagem pode dobrar devido ao alto volume.
- Atrasos causados por transportadoras não são de responsabilidade da Allusion, mas auxiliamos o cliente no acompanhamento.
ITENS COM DEFEITO
- O cliente tem 90 dias corridos para solicitar análise de defeito.
- Enviar fotos + número do pedido no e-mail de contato.
- Após o recebimento, a análise pode levar até 7 dias úteis.
- Se confirmado defeito, oferecemos:
- reembolso total
- ou envio de nova peça
- ou troca por outro modelo (com pagamento da diferença, se houver)
- Produtos que apresentarem mau uso não serão reembolsados.
POLÍTICA DE PAGAMENTOS
Métodos aceitos:
- PIX (confirmação imediata)
- Cartão de Crédito (parcelamento conforme configuração da plataforma)
O envio do pedido só ocorre após confirmação do pagamento. Em caso de suspeita de fraude, a Allusion poderá cancelar o pedido e devolver o valor.
POLÍTICA DE PRIVACIDADE
Respeitamos totalmente sua privacidade.
- Seus dados (nome, CPF, endereço) não são vendidos ou compartilhados com terceiros, exceto para:
- meios de pagamento
- transportadoras
- emissão de notas fiscais
- Utilizamos cookies para melhorar sua navegação e experiência.
- Guardamos informações de acordo com a Lei Geral de Proteção de Dados (LGPD).
Seus dados são usados apenas para concluir o pedido com segurança.
TERMOS DE USO
Ao utilizar o site da Allusion, o cliente concorda com todas as regras descritas nesta página.
É proibido:
- tentar acessar sistemas internos ou áreas restritas
- usar o site de forma fraudulenta
- copiar conteúdos, imagens, textos ou artes da marca sem autorização
Todo o conteúdo (logos, fotos, textos, estampas) é protegido por direitos autorais e propriedade intelectual da Allusion. Links externos presentes no site servem apenas para conveniência e não representam responsabilidade sobre conteúdo de terceiros. Reservamo-nos o direito de atualizar estas políticas a qualquer momento.